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提高顧客滿意度的意義有哪些
在不少人都開了餐飲店,雖說餐飲店主要賣的是菜品,但是追根究底,餐飲行業(yè)也算是個服務(wù)行業(yè),畢竟收入的主要來源是消費者,因此想要餐飲店的生意火熱,提高顧客滿意度是很有必要的,只有顧客對餐飲店滿意了,門店的生意才會更好。那么如何提高顧客滿意度呢?
一、提高顧客滿意度的方法之注重基礎(chǔ)知識
提高餐廳顧客滿意度的方法之一是把重點放在基礎(chǔ)知識,明確客戶優(yōu)先。要知道,對于一家餐飲店而言,質(zhì)量、服務(wù)和清潔是大多數(shù)餐飲店通常關(guān)鍵變量。一般在給到店消費的顧客提供服務(wù)時,要注意觀察他們有沒有額外需求,比如帶了小孩的顧客是否需要兒童座椅等,當(dāng)客人對菜品有特殊需求的時候,也要及時反饋給后廚,并且在上菜之前確認(rèn)下菜品是否符合顧客的需求。
二、提高顧客滿意度的方法之注重員工培訓(xùn)
想要提高顧客滿意度,就要注重員工培訓(xùn),經(jīng)營者可以對員工進行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn),提高客戶服務(wù);一般客人進店后,服務(wù)員都要提供問好、引導(dǎo)就座、推薦菜品、輔助下單、及時上菜等服務(wù)。針對后廚員工,雖然沒有服務(wù)項目,但是也要制定相關(guān)的菜品標(biāo)準(zhǔn),定期考核他們對菜品的比例安排是否牢記,每次制作出來的菜品口感是否一致等。
三、提高顧客滿意度的方法之積極發(fā)現(xiàn)問題
作為一個經(jīng)營者,及時發(fā)現(xiàn)店內(nèi)的問題并且進行解決是有效提高顧客滿意度的方法。經(jīng)營者需要每天到店內(nèi)進行實地考察,了解餐廳產(chǎn)品,采用“走動式管理”這種看得見的管理模式是非常有效的。既能發(fā)現(xiàn)服務(wù)操作中的出現(xiàn)的問題,比如員工在工作中的精神狀態(tài)、員工對待消費者的態(tài)度問題、員工的工作效率等,又能對客人面對面提供服務(wù)和溝通,聽取客人對餐廳的看法和建議。
四、提高顧客滿意度的方法之聽取顧客建議
門店規(guī)模比較大的餐飲店可以在顧客之間發(fā)起調(diào)研,了解消費者對餐飲店的產(chǎn)品滿意度是幾分,了解他們的真是需求,這樣才能根據(jù)消費者的建議及時進行調(diào)整,以便更快更好的達(dá)到他們的要求,增強滿意度。相信但凡創(chuàng)業(yè)過的人都能理解這個指標(biāo)的重要性。
在選取的時候一定要注意根據(jù)自己門店的實際情況選擇時候自己的方式,希望大家都能創(chuàng)業(yè)成功。
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