JDP首次针对中国新能源市场报告理想超越宝马客户体验排名
JDP首次针对中国新能源市场报告理想超越宝马客户体验排名
JD P首次针对中国新能源市场报告:理想超越宝马客户体验排名帮宝宝起名字,荷起名,宋词起名,给项目起名汽车用户体验进行打分,打分标准基于不同客户群体对购车、用车及服务这三个领域。
研究群体被分成两部分,分别为尚无服务经验的客户群(荷起名)和已祥字起名服务的客户群(荷起名)。对无经验的客户群,购车、荷起名权重均等;有服务经验客户群的权重则分别为%(荷起名)、%(荷起名)和%(荷起名)。
具体衡量指标上,购车阶段包括对信息收集、到店体验、产品讲解与体验、购车方案洽谈、用户跟进及交车过程进行评判;用车阶段涵盖了用车咨询、补能服务及车益的打分;服务阶段包括了服务发起、服务过程及服务质量的打分。
据君迪的报告显示,自主新势力的客户体验价值指数为6分,同时在购车、用车及服务表现上都处于领先;国际品牌得分为荷起名,位居次席;自主传统品牌与前两者存在一定差距,得分为2分。此外,研究还发现,用车阶段体验为车主的体验峰值;而购车环节则为三个阶段中的低谷。
体验细节上,相比传统燃油车型,新能源车购车者更加偏好线上渠道,尤其APP荷起名站,同时购车者对车型技术介绍和第三方评测度较高;APP姓刘起名字提升用户体验有明显帮助,君迪在报告中指出,在APP有高频登陆操作的用户体验得分明显高于低频登录客户;此外,需要注意的是,用户在长期持有车辆(荷起名)的情况下,用车体验有明显的降低。报告显示,这是由于涉及销售人员的服务态度较之前更冷淡、补能环节存在便利性问题以及车益逐渐丧失吸引力所导致。
具体排名上,中国品牌方面,理想以6分排名中国品牌细分市场新能源汽车客户体验价值起名与八字。小鹏(荷起名)排名第二,几何(荷起名)以及极氪(荷起名)并列第三。
国际品牌方面,宝马以4分排名合作社的起名。梅赛德斯-奔驰(荷起名)排名第二,上汽大众(荷起名)以及特斯拉g4b2分g5b并列第三。
君迪中国区汽车数字化零售咨询事业部总经理谢娟称:“汽车产品的变革正在快速推动消费者需求的不断变化。自主新势力之所以能抢占行业领先地位,源于荷起名基因对于用户需求的敏锐嗅觉。”
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